Informativa sui rimborsi
Politica di resi e rimborsi
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatta del tuo acquisto su Velia. Per questo, oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una garanzia di soddisfazione di 90 giorni.
Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitarlo, inviaci una comunicazione a support@veliawell.com indicando il numero d'ordine.
Garanzia di soddisfazione di 90 giorni
Se entro 90 giorni dalla consegna non sei soddisfatta del prodotto, puoi richiedere il rimborso completo dell'importo pagato per il prodotto.
Come richiedere un reso
- Scrivi a support@veliawell.com indicando: numero d'ordine, nome e cognome, indirizzo di spedizione e motivo della richiesta.
- Il nostro team valuterà la tua richiesta entro 48 ore lavorative e ti invierà le istruzioni insieme all'indirizzo esatto del nostro magazzino per la restituzione.
- Spedisci il prodotto all'indirizzo indicato. Non accettiamo resi inviati senza averci prima contattato.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una conferma via email. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito possono variare a seconda della banca o del circuito di pagamento.
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna allegando delle foto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, senza costi aggiuntivi per te.
Garanzia legale di conformità
Restano salvi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo).